Pour compléter notre série de posts sur l’étude de la prise de décision
du shopper, nous complétons ici notre revue des biais documentés dans la
littérature académique. Loin d’être exhaustive, cette revue ne décrit pas tous
les biais décisionnels possibles (il y en aurait beaucoup trop) mais aident à
illustre la grande part d’irrationnel dans les décisions prises par les
consommateurs dans nos magasins, avec toujours dans l’optique de mieux comprendre
ces biais et voir comment ils nous influencent.
RETAIL ACADEMY
L’ACTUALITÉ SUR L’ANALYSE IN-STORE
La méthode des protocoles verbaux
Une des méthode très utilisée en recherche pour comprendre le comportement en magasin est la méthode des protocoles verbaux. Cette méthode consiste à suivre un consommateur tout au long de sa visite en magasin et lui faire expliciter à haute voix ses actions et ses décisions. Les participants sont conscients d’être suivis puisqu’ils doivent « penser tout haut », mais ils ne connaissent généralement pas les objectifs de l’étude. Avec cette méthode,
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Le contexte de la visite en magasin est une variable très importante à prendre en compte pour la compréhension du comportement du shopper. Parmi ces éléments de contexte, il en est un sur lequel la recherche s’est beaucoup penché : la foule.
Foule Objective ou Perçue
Celle variable est appelée par plusieurs noms différents tels que « niveau de foule », « niveau de densité humaine » ou encore « densité humaine perçue »,
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